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■原因１：管理PC側のサービスが実行されていない

「コントロールパネル」-「システムとセキュリティ」-「Windowsツール」-「サービス」を起動します。

「NWCLD Status Observation Service」を選択して、左側の「サービスの再起動」をクリックします。

  詳細はPlusオンプレミス版インストールメディアの「Document」フォルダーにある「トラブル対応資料」「２－２．PC一覧が更新されない」もご覧ください。

■原因２：クライアント側のサーバーIP情報が間違っている

管理PCのIP番号が違っている場合は、クライアントPCの情報を管理PC側に送信できません。クライアントPC のサーバー情報を正しいか確認して間違っている場合は修正して、再起動してください。

クライアントPC のNWCServerList.xml を変更する必要があります。

1. 対象のクライアントPC を保護OFF 状態にします。

2. 正しいサーバー情報を設定したNWCServerList.xml ファイルを用意します。

3. クライアントPC の「HD 革命 WinProtector Plus クライアント」のインストールフォルダー直下の同名ファイルと置き換えます。

4. マシンを再起動します。

5. クライアントPC を保護ON にします。

   
   

■原因３：クライアント側の固有IDが重複している

初期設定時にあることですが、初期導入時に1台のPCのイメージを作成して、それを他のPCに配付（Windowsのsysprepなど）する場合に、固有IDを削除せずにイメージを作成してしまうと、固有IDが重複されてしまい、管理PC上は１つのPCとして登録されてしまいます。

以下のレジストリキーを削除して、再起動を行っていただくと、新しいUUIDが作成されます。   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ARK Information Systems Inc.\NCS　の「ClientPCUUID」

再起動後は、下記を確認してください。

クライアントPCの再起動

管理コンソールのメイン画面で「管理外」に表示されるクライアントPCがあるか確認

不要なPCを「グループ編集」-「PC削除」で削除（＝更新日付が更新されないPC）

■原因４：ファイアウォール／アンチウィルスソフト

ネットワーク内にルーターなどがあり、通信ポートが拒否されているといった可能性があります。簡単な確認方法は

1. 管理PCのファイアフォールを無効にしてみる

2. 管理PCのアンチウイルスソフトを無効にしてみる。

です。   どちらか特定できた段階で、インストールメディアの「Document」フォルダーにある「ファイアウォール説明」を参照して、サブネット間にあるルータなどで、対象ポートについて許可設定をしてみてください。

■原因5：管理外に表示されている

管理外に表示されていないか確認してください。表示されている場合は各グループに整理しなおします。 再インストールやバージョンアップ後に起こることがあります。