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Q

クライアントPCが認識されない／クライアントPCの情報が更新されない　

原因

PC情報が反映されない理由としては、以下のような原因が挙げられます。

​

１．管理PC側のサービスが実行されていない。

  1. 「コントロールパネル」-（「システムとセキュリティ」）-「管理ツール」-「サービス」を起動します。

  2. 「NetworkController Status Observation Processinng  Service」を選択して、左側の「サービスの再起動」をクリックします。

 

詳細はNetwork Controllerインストールメディアの「Document」フォルダーにある「トラブル対応資料」「２ー１．処理実行依頼時にオーダ ー 処理エージェントへのデータ送信が失敗する」もご覧ください。

２．クライアント側のサーバーIP情報が間違っている

　管理PCのIP番号が違っている場合は、クライアントPCの情報を管理PC側に送信できません。
　クライアントPCに記録されているサーバーPCのIP番号は、以下のレジストリキーで確認できます。
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ARK Information Systems Inc.\NCS\Common
　　「ServerIPAddress」　　
　こちらが正しいかご確認ください。

３．クライアント側の固有IDが重複している

　初期設定時にあることですが、初期導入時に1台のPCのイメージを作成して、それを他のPCに配付（Windowsのsysprepなど）する場合に、固有IDを削除せずにイメージを作成してしまうと、固有IDが重複されてしまい、管理PC上は１つのPCとして登録されてしまいます。

　以下のレジストリキーを削除して、再起動を行っていただくと、新しいUUIDが作成されます。

 

　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ARK Information Systems Inc.\NCS　の「ClientPCUUID」

​

　再起動後は、下記を確認してください。

  1. クライアントPCの再起動

  2. Network Controllerのメイン画面で「管理外」に表示されるクライアントPCがあるか確認

  3. 不要なPCを「グループ編集」-「PC削除」で削除（＝更新日付が更新されないPC）

４．ファイアウォール／アンチウィルスソフト

　ネットワーク内にルーターなどがあり、通信ポートが拒否されているといった可能性があります。
 
　簡単な確認方法は
　　１．管理PCのファイアフォールを無効にしてみる。
　　２．管理PCのアンチウイルスソフトを無効にしてみる。
　です。
 
　どちらか特定できた段階で、インストールメディアの「Document」フォルダーにある「ファイアウォール説明」を参照して、サブネット間にあるルータなどで、対象ポートについて許可設定をしてみてください。

５．管理外に表示されている

　管理外に表示されていないか確認してください。表示されている場合は各グループに整理しなおします。

再インストールやバージョンアップ後に起こることがあります。

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